QUI SOMMES-NOUS

 

E-Assiste est un service qui vous permet de résilier vos abonnements chez nos partenaires. Notre objectif principal est de permettre à chacun de nos commerçants de gagner du temps. Ils nous confient toute la gestion après vente des abonnements. E-Assiste.com s’occupe de tout. En tant que spécialiste en la matière, notre connaissance du secteur nous permet de gérer qualitativement les requêtes des abonnés. Le taux de satisfaction des abonnés a en effet accru avec notre service mis en place. Votre contentement est notre priorité, nous travaillons ardemment pour vous satisfaire au maximum. À la fois audacieuse et expérimentée, notre équipe est capable de résoudre la plupart des problèmes que vous rencontrez avec l'un de nos partenaires.

Dans le détail notre action se décompose comme suit et nous permets de vous offrir un service de bonne qualité:

Pour nos partenaires

Avant de prendre un nouveau contrat, nous vérifions le processus d'achat, le parcours client et le respect des règles en vigeur. en cas de non-conformité, nous choississons soit de ne pas signer le contrat, soit de formuler une liste d'améliorations à apporter afin que nous acceptions le dossier. Tant que nos demandes ne sont pas satisfaites, nous refusons de commencer le travail. Dès l'acceptation, nous continuons de vérifier les données transmises via des clients mystères et vos commentaires. Au cours du processus de vérification et de démarrage d'un contrat, nous permettons au site d'améliorer ses conditions de ventes en respectant la loi. Par la suite, même si ces contrôles ne sont plus aussi fréquents, ils restent tout de même présents et contraignants pour ceux qui auraient préféré travailler comme avant.


Pour vous

 
Pour maintenir une taux de satisfaction important et des retours client positifs, nous mettons en oeuvre une politique qui s'appuie sur l'acronyme suivant :
  • E pour écoute : Point de départ de l'assistance, l'écoute est essentielle et permet tout le reste.
  • C pour compréhension : l est nécessaire de bien cerner le problème de l'interlocuteur avant de pouvoir l'aider convenablement. Pour cela, nous tâchons de traiter le mieux possible votre requête.
  • V pour vérification : Nous vérifions chacune des informations que nous avons. Cela est plus que nécessaire pour nous assurer que personne ne soit lésé.
  • A pour action : une fois tous ces éléments cités validés, il s'agit d'agir vite. Ce, pour que chacun soit satisfait de notre réactivité et de notre action.
  • G pour gentillesse : Élément important de chaque dialogue, la gentillesse/empathie fait la différence. Nous prenons soin d’adopter cette posture qui permet de comprendre bien mieux les situations.

Comme vous pouvez le constater, c'est autour de ces cinq mots clefs que nous construisons nos bases chaque jour. Ainsi, nous pouvons étudier de la meilleure façon possible chacune de vos demandes. C’est grâce à elles que nous mettons également en place nos politiques et que nous établissons également nos Roadmaps Projet et clients.

Si vous avez la moindre question, ou problématique à résoudre rapidement, rendez-vous sur la page contact. Nos agents se feront un plaisir de vous accompagner dans votre démarche.

 

E-Assiste Qui soommes nous