Nos Equipes

Au sein de E-ASSISTE.COM, nous possédons des agents formés pour répondre à vos questions sur les abonnements contractés avec nos partenaires. Ainsi, avec ces agents, vous pouvez obtenir des informations personnalisées ou résilier vos abonnements. Leur expertise est tous les jours mise à l'épreuve par des tests clients. Et d’une façon métaphorique, notre ambition est également un pilier chaque jour dans la qualité du traitement de vos demandes. Parce que vous manquez peut-être de temps et que nous souhaitons vous le faire gagner, nous travaillons chaque jour accruement pour améliorer notre service. Nous sommes de pouvoir vous offrir un service qui tient en place grâce aux qualités de nos équipes que vous lirez ci-dessous.

Ainsi, notre politique se résume sautour de trois valeurs phares qui définissent ces équipes :

Ambition

"Rendre chaque jour plus stimulant que le précédent". Voilà ce que nous souhaitons pour vous. C’est exactement la façon dont nous choisissons de recruter nos agents. Avec une perception de notre activité remplie d'ambition. L'atmosphère dans laquelle nous souhaitons travailler et avancer, réside dans nos choix du personnel qui vous serviront. Ce sont des personnes ambitieuses qui résonnent avec une seule obsession : rendre le jour suivant plus excitant que le précédent.
Et même si nous rencontrons des difficultés chaque jour, nous nous battons au quotidien pour que notre objectif soit une réalité.

Efficacité

La satisfaction client est notre principal objectif. 90% de nos clients souhaitent avant tout un service rapide qui offre des réponses claires à chacune de leurs questions. Un de nos maîtres mots : efficacité. Nous mesurons donc sans cesse la qualité de notre travail et son rendement. Cette efficacité passe par des tests réguliers qui jaugent notre progression et nous permets d'apprécier l'amélioration des indicateurs que nous avons séléctionnés. Au quotidien, nous améliorons nos process, nos réponses et notre service avec un seul but : améliorer votre expérience avec E-ASSISTE.COM. C'est ce que vous exigez et c'est ce que nos partenaires demandent. Nos équipes se montrent donc efficaces pour cette raison. En effet, elles recherchent la rapidité et la satisfaction client, en faisant preuve de créativité et de remise en question permanente.

Client

Vous êtes notre principale préoccupation. Vous servir, vous apporter des réponses cohérentes et surtout faciliter votre rythme quotidien est notre motivation. Pour ces raisons, nous recherchons et nous engageons uniquement des personnes qui aiment et excellent dans le contact client. Vous apporter le meilleur est évidemment ce qui maintient notre activité. Négliger le client et toutes ses problématiques serait réfuter plus de la moitié du travail. Un client est avant tout une personne. Elle demande d'être écoutée, comprise, puis satisfaite. Vous avez chacun des profils différents selon vos souhaits. Mais quelques éléments refont toujours surfaces. Vos besoins, vos attentes, vos craintes, vos questionnements, et nous pourrions émettre une grande liste. La satisfaction client, nous la prenons au sérieux et c’est grâce à cela que vous êtes satisfait.

Vous l’aurez compris, les équipes de E-ASSISTE.com seront toujours à votre disponibilité pour tous vos besoins. Des questions les plus simples aux plus complexes, aucune inquiétude. Nos équipes sont formées pour y répondre.

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