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Bienvenue sur la page de contact de E-assiste

Dans une entreprise comme partout ailleurs, une bonne communication est le pilier de la bonne entente. Chez E-assiste, nous pensons qu’il s’agit d’un élément très important. Plus spécialement pour un SAV, la communication doit être très efficace pour satisfaire vos requêtes. Cela est un vrai gage de transparence et de confiance. Quelque soit le domaine dans lequel un professionnel opère, il se doit d’être très réactif et à l’écoute. C’est la posture que nous voulons incarner chez E-assiste. Et c'est cette posture qui valorisera la qualité de notre communication.

La relation que nous entretenons avec chacun de nos clients est primordiale pour nous. Avec E-assiste, nous souhaitons que chaque utilisateur qui se sert de nos services se sente confortable avec la manière dont nous fonctionnons. Pour faire court, chaque visiteur de notre SAV doit pouvoir nous contacter de la manière la plus simple possible. Ce, durant des horaires très flexibles.

Pour vous permettre de nous joindre, nous avons étudié plusieurs possibilités de contact. E-assiste vous offre donc cinq moyens pour nous contacter facilement. Tous très simples et rapides, vous rencontrerez le minimum d'étapes pour recevoir une réponse. Par les moyens que nous vous mettons à disposition, vous pourrez trouver celui qui vous convient le mieux. 

Voici ci-dessous nos cinq moyens de contact pour vous faciliter le quotidien :

Par téléphone

Premièrement, joignez-nous via le moyen le plus courant : par téléphone. S’adresser en direct à une personne est très important. Vouloir s’adresser à une personne qui nous aide et et nous explique en direct, nous éclaire beaucoup plus clairement et rapidement dans notre demande. Nos équipes sont pour cela à votre service tous les jours excepté le dimanche. Un de nos agents est exclusivement disponible pour vous écouter et répondre à vos appels. De vive voix, il vous assistera pour utiliser correctement notre site internet ou pour résilier votre abonnement. Voici ce que vous devez savoir pour nous appeler en direct :

Nos conseillers sont à votre disposition toute la journée pour vous accueillir

  • Horaires d’ouvertures : de 9h à 19h du Lundi au Vendredi, et de 9h à 13h et de 14h à 18h le Samedi
  • Notre numéro vert est le : 0 805 081 110
  • Disponible également sur la page d'accueil

Par E-mail

Le second moyen également très courant et sur. Si vous préférez nous contacter via un moyen par écrit, nous vous proposons de nous envoyer un e-mail en remplissant le formulaire ci-contre. Voici les éléments que vous avez besoin de savoir sur l’envoi de mails :

Comme dit ci-dessus, remplissez ci-contre le formulaire pour que l’on reçoive votre email. Ecrivez dans le dernier champ votre message que vous voulez nous adresser. Grâce à ce formulaire, vous n’avez pas besoin d’ouvrir votre boite mail et écrire notre adresse mail. Cela vous vous fait ainsi gagner du temps.

  • Avant d'écrire votre message, assurez-vous de renseigner vos coordonnés et le sujet de votre contact pour nous aiguiller dans la personnalisation de notre réponse. Enfin, vous pouvez écrire votre message dans l’espace consacré.
  • Nos agents vous répondrons sous un très bref délais : un maximum de 24h

 

Nos agents seront ainsi en mesure de répondre à vos questions. Simples ou plus complexes, votre requête sera traitée de manière personnalisée. Assurez-vous de recevoir une réponse toujours en sous 24h. Nous prendrons ainsi soin de répondre à votre requête en personnalisant notre réponse.

 

Par le Chat

Afin que vous bénéficiez d’un large choix de moyens de contact, nous avons choisi d’ajouter le Chat. C’est un moyen très simple et rapide pour répondre à vos questions. Très immédiat, vous recevez une réponse dans les secondes qui suivent votre message. Le Chat est très pratique si vous n’avez pas le temps d'écrire un long mail. Voici les éléments à savoir sur le Chat.
Il se trouve sur toutes les pages en bas à droite. Dès que vous arrivez sur la page d’accueil, une petite pop-up s’ouvre (une petite fenêtre dans le coin droit). C’est un message d’un de nos conseillers qui se présente disponible si vous avez la moindre question.
Pour avoir une réponse instantanée, contactez-nous par le Chat pendant ces horaires (les mêmes que le téléphone) : de 9h à 19h du Lundi au Vendredi, et de 9h à 13h et de 14h à 18h le Samedi

 

Par la demande de rappel

Si vous préférez être assisté de A à Z, emettez une demande de rappel. Le bouton se trouve en page d’accueil. Les horaires sont les mêmes que ceux écrits au dessus : de 9h à 19h du Lundi au Vendredi, et de 9h à 13h et de 14h à 18h le Samedi